12306回应购票时儿童被分到不同车厢问题

近期，一位网友在社交平台上分享了自己的购票经历：一家五口中包括四名成年人和一名儿童，通过12306平台以同一订单购买高铁票后，座位却被分配到了三个不同的车厢。三个成年人被安排在5号车厢，一名成年人在8号车厢，而儿童则被独自分配到3号车厢。这位网友表示，由于同行人数较多，上车后可与其他旅客协商调换座位，让孩子回到大人身旁，但若只有一位成年人带孩子出行，分开至不同车厢将造成相当大的不便。她建议改进系统：在有余票的情况下，若同一订单中同时有成人和儿童，应优先将儿童与一名同行成年人安排在同一车厢，最好是相邻座位，其他成年人则可灵活安排。

记者了解到，12206在亲子购票场景已进行过一次系统优化。提交带儿童票的候补订单时，App会弹出提示，告知成人和儿童可能会被分到不同车厢，但该提示仅适用于候补购票，对于直接购票时，系统尚未设置此类风险提醒。9月29日，记者以旅客身份致电12306客服。工作人员表示，候补车票兑现需依赖其他旅客退票、改签释放的余票，整个过程没有人工选择座位的空间，因此设置了提示。至于直接购票，客服表示，同一订单内的多名乘客会优先安排相邻座位，仅在无满足条件的座位资源时才会分开。

当询问多人同行时儿童被安排到其他车厢的应对方式时，客服解释，直接购票过程没有提示，但用户在付款前可查看完整座位分配信息。如果对座位不满意，可以直接取消订单，无需支付费用，再重新购票。同时，客服提醒，单个账号一天内最多可取消三次订单，超过该次数将受到购票限制，但限制的是账号，而非乘客的身份证。若账号受到限制，可以使用亲友的账号购票或前往火车站的人工窗口办理。记者已将网友提出的优化建议反馈给12306，希望系统能够自动识别订单内的儿童乘客，并在多人出行时，优先确保儿童与同行成年人在同一车厢。客服记录下该建议，表示将提交给技术部门进行评估，后续系统调整将结合实际情况进行判断。 龙8头号玩家